Екстрені служби в Онтаріо: що потрібно знати кожному новоприбулому

Практичний гід від CUIAS Immigrant Services

Надзвичайна ситуація може трапитися будь-коли. Якщо ви нещодавно приїхали до Канади, важливо знати, куди телефонувати, коли потрібна негайна допомога, а коли можна скористатися іншими медичними чи соціальними службами.

☎️ 911 — номер для всіх екстрених служб

В Онтаріо, як і в більшості Канади, усі екстрені служби працюють через єдиний номер 911. Вам не потрібно пам'ятати окремі номери пожежної служби, поліції чи швидкої допомоги.

Через 911 можна викликати:

- 🚑 Швидку медичну допомогу (Ambulance / Paramedics)

- 👮 Поліцію (Police)

- 🚒 Пожежну службу (Fire Services)

Оператор уточнить, яка саме допомога потрібна, і направить відповідну службу.

Коли потрібно телефонувати 911?

Телефонуйте негайно, якщо:

- людина втратила свідомість;

- є сильна кровотеча або серйозна травма;

- виникли проблеми з диханням;

- є ознаки інфаркту або інсульту;

- сталася серйозна дорожньо-транспортна пригода;

- виникла пожежа;

- існує безпосередня загроза життю або безпеці.

Що сказати оператору?

Під час дзвінка повідомте:

- що сталося;

- точну адресу або місце події;

- своє ім'я та номер телефону;

- відповідайте на всі запитання оператора.

Не кладіть слухавку, доки оператор не повідомить, що розмову можна завершити.

🌍 Чи є перекладачі на 911?

Так. Якщо ви не володієте англійською або французькою мовою, залишайтеся на лінії. Оператор підключить службу телефонного перекладу.

У Торонто послуги перекладу доступні більш ніж 240 мовами, включаючи українську.

Якщо можете, скажіть англійською назву своєї мови, наприклад: "Ukrainian".

🩺 811 — медична консультація без виклику швидкої

Не кожна проблема зі здоров'ям є надзвичайною ситуацією.

Якщо ви не знаєте:

- чи потрібно їхати до лікарні;

- чи варто викликати швидку;

- куди звернутися за медичною допомогою, телефонуйте 811 (Health811).

Що пропонує Health811?

- консультацію зареєстрованої медсестри;

- рекомендації щодо ваших симптомів;

- інформацію, куди звернутися за медичною допомогою;

- допомогу іншими мовами через перекладача.

🕐 Працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

811 — безкоштовно.

Пам'ятайте: 811 не замінює 911. Якщо існує загроза життю — телефонуйте 911.

🏥 Emergency Department (ER) — відділення невідкладної допомоги

Відділення невідкладної допомоги лікарень працюють 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

Звертайтеся до ER, якщо ваш стан потребує термінової медичної допомоги, але ви можете безпечно дістатися лікарні самостійно.

Важливо знати:

- Направлення лікаря не потрібне.

- Пацієнтів приймають не за чергою прибуття, а за тяжкістю стану.

Тому людина, яка приїхала після вас, може бути прийнята раніше, якщо її стан більш критичний.

🚑 Чи потрібно платити за швидку допомогу?

Це одне з найпоширеніших запитань новоприбулих.

Якщо у вас є OHIP

Якщо транспортування швидкою допомогою було медично необхідним, ви зазвичай сплачуєте лише $45 (co-payment).

Якщо OHIP немає

Якщо у вас немає чинної картки OHIP або перевезення не було визнано медично необхідним, вартість швидкої допомоги може становити $240.

Хто може бути звільнений від оплати?

У деяких випадках co-payment не стягується, зокрема якщо людина отримує:

- Ontario Works (OW);

- Ontario Disability Support Program (ODSP);

- або підпадає під інші визначені провінцією категорії.

Не відкладайте виклик швидкої допомоги через страх перед оплатою. Якщо існує загроза життю — телефонуйте 911.

📱 Alert Ready — система екстрених сповіщень

В Онтаріо працює система Alert Ready, яка надсилає термінові повідомлення безпосередньо на мобільні телефони.

Ви можете отримати повідомлення про:

- торнадо;

- повені;

- лісові пожежі;

- ядерні чи радіаційні загрози;

- інші надзвичайні ситуації.

Спеціально реєструватися не потрібно — якщо ваш телефон сумісний із системою Alert Ready, повідомлення надходитимуть автоматично.

🎒 План дій на випадок надзвичайної ситуації

Уряд Онтаріо рекомендує кожній родині мати:

✅ Сімейний план дій

Домовтеся заздалегідь:

- як зв'язатися одне з одним;

- де зустрітися, якщо зв'язок буде втрачено;

- хто допоможе дітям або літнім родичам.

✅ Emergency Kit (аварійний комплект)

Рекомендується підготувати запас щонайменше на 72 години.

До комплекту варто покласти:

- воду та продукти тривалого зберігання;

- аптечку;

- ліхтарик і батарейки;

- зарядний пристрій або power bank;

- копії важливих документів;

- необхідні ліки.

🪪 Чи потрібно постійно носити документи?

Ні. У Канаді немає закону, який зобов'язує постійно носити паспорт або інший документ, що посвідчує особу.

Проте рекомендується:

- мати при собі картку OHIP (або знати її номер), якщо ви маєте право на медичне страхування;

- носити водійське посвідчення, якщо керуєте автомобілем;

- мати інший документ із фотографією (наприклад, Ontario Photo Card), якщо він може знадобитися для підтвердження особи.

👧 AMBER Alert — якщо зникла дитина

AMBER Alert — це система термінового оповіщення про викрадення дитини.

Повідомлення надходять через:

- мобільні телефони;

- телебачення;

- радіо;

- електронні інформаційні табло.

У повідомленні міститься інформація про дитину, підозрюваного та транспортний засіб (якщо відомо).

Якщо ви маєте інформацію, яка може допомогти, телефонуйте 911.

📞 Корисні номери для новоприбулих

911

Надзвичайна ситуація: швидка допомога, поліція або пожежна служба.

811

Безкоштовна медична консультація та допомога визначити, куди звернутися.

311

Міські послуги Торонто (сміття, дороги, комунальні питання, інформація про послуги міста).

211

Соціальні, громадські та державні послуги: житло, харчова допомога, психологічна підтримка, програми для newcomers та інші ресурси.

💙 Порада від CUIAS

Збережіть ці номери у своєму телефоні вже сьогодні. У стресовій ситуації це допоможе швидко отримати потрібну допомогу.

🚨 Загроза життю — 911.

🩺 Потрібна медична порада — 811.

🏙️ Потрібна інформація про міські послуги — 311.

🤝 Потрібна допомога соціальних або громадських організацій — 211.

Матеріал підготовлено CUIAS Immigrant Services на основі офіційної інформації Government of Ontario та City of Toronto.